Informatieblad Algemene gedragsregels Versie 1.2, juli 2018
Klantvriendelijke houding
- Kom op tijd
- Houd u aan uw afspraken
- Kom beloftes na
- Ken uw klant
- Zorg dat hij u kent
- Ben het aanspreekpunt
- Vraag wat de klant wil
- Wees vriendelijk
- Wees positief
Evaluatie
- Is de klant tevreden?
- Heb ik in de klantbehoefte voorzien?
- Heb ik mijn doel bereikt?
- Hoe kan ik het de volgende keer anders
(beter) aanpakken?